Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

HairLust ApS
Langebrogade 1, bygning D2
1411 København K
CVR-nummer: 38076582
E-mail: kundeservice@thehairlust.com

Når du handler på hjemmesiden www.thehairlust.com, handler du med selskabet HairLust ApS.

HairLust er et selskab, der sælger produkter til hårpleje, kosttilskud til hår, børster og tilbehør og meget mere inden for hårpleje både til mænd og kvinder.

Handelsbetingelserne gælder ved alle forbrugerkøb foretaget via www.thehairlust.com. Erhvervskøb (”B2B”-salg) sker efter andre aftalevilkår end de heri anførte – kontakt HairLust via kundeservice@thehairlust.com hvis du gerne vil høre nærmere om vores tilbud til erhverv.

1. Afgivelse af ordrer

1.1 Vilkår for afgivelse af ordrer

Du skal være fyldt 15 år for at foretage køb af produkter via vores hjemmeside. Hvis du ønsker at oprette et abonnement hos HairLust (se afsnit 5), skal du være fyldt 18 år.

Når du har lagt en bestilling via vores hjemmeside, vil vores system automatisk sende dig en ordrebekræftelse pr. e-mail, med en oversigt over produkterne, du har bestilt og et ordrenummer. Ordrebekræftelsen er din elektroniske kvittering for at vi har modtaget din ordre. Ordrebekræftelsen er samtidig en bekræftelse på, at vi har indgået en bindende aftale. Vi tager dog forbehold for at ændre eller annullere din ordre, hvis de oplysninger, du har angivet, ikke er korrekte (se nærmere herom i afsnit 1.2 nedenfor).

1.2 Hvad gør jeg, hvis jeg har indtastet forkerte oplysninger?

Hvis du har indtastet forkerte eller mangelfulde kontaktinformationer ved afgivelse af din ordre, eller hvis du har oplyst en forkert leveringsadresse, opfordrer vi dig til hurtigst muligt at kontakte os på kundeservice@thehairlust.com, så fejlen kan rettes og du kan modtage korrekt besked omkring din ordre. Vi forsøger så vidt muligt at rette fejlen, inden din ordre sendes afsted.

Hvis der er indtastet forkerte oplysninger og dette ikke bliver rettet i tide, så pakken derfor sendes afsted til en forkert adresse, er dette dog dit eget ansvar. HairLust erstatter ikke pakker, der er sendt til forkert angivne adresser, og dækker ikke omkostningerne til genforsendelse af pakker (f.eks. betaling af porto eller nye leveringsomkostninger), der skyldes forkerte oplysninger ved ordreaflæggelsen.

2. Betaling

Hos www.thehairlust.com kan du betale med følgende betalingsmidler: MobilePay, ViaBill, PayPal, ApplePay og følgende betalingskort: VISA, MasterCard eller Eurocard. Du kan også betale med elektroniske gavekort købt på webshoppen.

Gavekort kan dog ikke anvendes i kombination med rabatkoder, og du kan kun bruge ét gavekort pr. ordre. Du kan ikke kombinere to eller flere rabatkoder til det samme køb. Rabatkoder gælder ikke ved køb af abonnementsprodukter.

Alle beløb er angivet i danske kroner (DKK) og er inklusive moms. Når du som kunde har indtastet dine betalingsoplysninger, bliver pengene ikke trukket med det samme, men blot reserveret. Det er først, når ordren er godkendt, og produktet pakkes og sendes afsted, at vi trækker det reserverede beløb. Betaling via webshoppen foregår over en krypteret server via 3.parts betalingsgateway. Du kan læse nærmere om vores behandling af dine betalingsoplysninger i vores Persondatapolitik, der er tilgængelig på vores hjemmeside (se også afsnit 9 i disse handelsbetingelser).

3. Levering

3.1 Hvem leverer din pakke?

Levering i Danmark

I Danmark kan du vælge at få din pakke leveret med enten DAO eller PostNord (pakkeshop, hjemmelevering og erhverv). Med DAO kan du vælge levering til DAO pakkeshop (leveringstid er normalt 2-4 hverdage). Med PostNord kan du vælge levering til enten PostNord pakkeshop, til privat hjemmeadresse eller til erhvervsadresse.

Vi tilbyder gratis levering til DAO pakkeshop i Danmark ved køb for over 399 kroner. Dette gælder dog kun hvis, dit køb overstiger 399 kroner, og ikke i kombination med køb af gavekort, medmindre dit køb udover gavekortet overstiger 399 kroner. Ved køb for under 399 kroner, skal der betales fragtomkostninger, som mindst udgør 29 kroner. Prisen for levering afhænger af leveringsform og valg af leverandør. Prisen for den konkrete levering vil fremgå, inden du foretager et køb.

Levering i udlandet

Vælger du levering til en adresse udenfor Danmark, vil de mulige leveringsformer fremgå, når den udenlandske adresse indtastes korrekt. Her leverer vi bl.a. med DHL, CoolEurope, Posti og PostNord afhængigt af modtagerland. Leveringstider og priser afhænger af hvor, du ønsker pakken leveret til. Leveringstid og pris for levering til den adresse, du har indtastet, vil fremgå inden du foretager et køb.

Bemærk at DAO og DHL forbeholder sig ret til at omdirigere pakken til en anden (nærmeste) pakkeshop, hvis den valgte pakkeshop er for fyldt, lukket eller hvis DAO eller DHL af anden årsag ikke kan indlevere pakken hertil (dette kan f.eks. ske i forbindelse med ferie eller hvis butikken ikke længere fungerer som DAO eller DHL pakkeshop).

Du kan læse mere om levering her.

3.2 Leveringstider

HairLust ApS pakker ordrer alle årets dage, og som regel sendes din pakke samme dag, hvis du bestiller inden kl. 14.00. Leveringstiden afhænger af den leveringsløsning og leverandør, du har valgt (se afsnit 3.1 ovenfor om de forskellige leveringsmuligheder).

HairLust ApS vil via den e-mailadresse, du har oplyst, meddele dig hvornår du kan forvente, at din ordre vil blive afsendt samt et anslået leveringstidspunkt. Oplyste leveringstidspunkter er altid vejledende. Den forventede leveringstid kan desuden variere i spidsbelastningsperioder.

Hvis du har bestilt flere produkter, sender vi som udgangspunkt din ordre samlet. I så fald vil det være det produkt, der har den længste leveringstid, der er afgørende for din samlede ordres leveringstid.

Bemærk venligst om evt. anden leveringstid fremgår under det valgte produkt, da der kan forekomme længere leveringstider på bl.a. forudbestillinger ved udsolgte varer. Ordrer indeholdende forudbestillingsvarer vil som udgangspunkt have en længere leveringstid, du vil kunne se forventet dato for afsendelse eller levering på den pågældende produktside. Se også afsnit 4 om særlige vilkår for køb af forudbestillingsprodukter.

3.3. Skatter og afgifter ved levering til udlandet

Hvis varer bestilles fra lande uden for Danmark og EU, er det muligt at, importafgifter og skatter kan blive pådraget, så snart varerne er nået til frem til destinationen. HairLust ApS er ikke ansvarlig for disse udgifter, og vi påtager os ikke at udregne eller oplyse om overslagspriser i denne henseende. Hvis du køber varer internationalt, er du tilrådet at kontakte dine lokale toldmyndigheder i det land, du er bosat i, for mere information om priser og procedurer.

4. Vilkår for køb af forudbestillingsprodukter

Det kan ske at et produkt, f.eks. grundet stor efterspørgsel eller i forbindelse med en særkampagne, bliver udsolgt. I nogle tilfælde vil vi, op til ca. 2 uger før produktet kommer tilbage på lager igen, kunne tilbyde forudbestilling af produktet, så man kommer først i køen til produktet, så snart det kommer på lager igen.

Hvis et produkt er et forudbestillingsprodukt, vil dette stå tydeligt angivet med en mærkat på produktbilledet på webshoppen. Her vil den forventede afsendelses- eller leveringsdato også stå angivet. Køb af et forudbestillingsprodukt er bindende på samme måde som køb af andre produkter via webshoppen (se dog om annullation og ændring af forudbestilte produkter nedenfor).

Hvis du har foretaget køb af et forudbestillingsprodukt, vil din ordre dog først blive sendt afsted, når produktet kommer på lager igen. For dig betyder dette, at du ved køb vil modtage din ordrebekræftelse med det samme, men pengene vil først blive trukket fra din konto, når produktet igen er på lager, og din ordre sendes videre til pakning og afsted mod dig. Du får direkte besked pr. mail, når din ordre afsendes. I denne mail modtager du også sporingsoplysninger på pakken, så du kan følge den, på dens vej.

Hvis du ønsker at annullere et køb af et forudbestilt produkt eller lave ændringer i din ordre, så kontakt venligst kundeservice@thehairlust.com hurtigst muligt, inden ordren sendes afsted. Så vil vi prøve at hjælpe dig bedst muligt.

5. Abonnement hos HairLust

5.1 Om køb af produkter på abonnement

Du har mulighed for at få et udvalg af produkter leveret løbende og automatisk på abonnement. Det er helt gratis at oprette et abonnement. Du får desuden fast 10% rabat på dine abonnementsprodukter. Køb af produkter på abonnement er altid valgfrit, og det er ikke noget, du bliver tilmeldt, uden du selv tilvælger dette. Som standard bliver alle produkter foretaget som engangskøb. Abonnementet er derfor en ekstra tillægsservice, vi tilbyder. Man kan også godt kombinere et køb med både abonnementsprodukter og produkter, der ikke er på abonnement.

Fordele ved et abonnement

  • Altid 10% rabat på de produkter, du køber på abonnement
  • Automatisk og løbende levering af dine abonnementsprodukter, så du aldrig løber tør
  • Ingen bindingsperiode, så du kan altid opsige abonnementet
  • Ingen uforudsete opkrævninger
  • Let selvbetjening hvis du vil foretage ændringer i dit abonnement

Sådan foregår abonnementet

  • Find de produkter, du ønsker at abonnere på (det vil fremgå af hjemmesiden hvilke produkter, der kan abonneres på)
  • Vælg hvor ofte du ønsker produkterne leveret
  • Læg produkterne i kurven og betal for dit køb som normalt

5.2 Abonnementsforholdet

Når produkter sættes i abonnement, vælger du selv, hvor ofte du vil have produktet/produkterne tilsendt ud fra de givne intervaller. HairLust vil løbende sende produkterne til dig baseret på, hvad du har valgt, med den valgte leveringsform samt til din valgte leveringsadresse. Dette gælder, indtil du enten opsiger eller ændrer dit abonnement for det enkelte produkt.

5.3 At være abonnent

Når du første gang opretter et abonnement ved at tilvælge at abonnere på produkter, du køber via vores webshop, vil du blive registreret som abonnent hos HairLust. Dette betyder, at vi gemmer din foretrukne leveringsform, samt dine betalingsoplysninger under din profil. Har du flere produkter på abonnement benyttes samme betalingskort, samt leveringsadresse til dem alle. Du kan til enhver tid ændre betalingskort samt leveringsadresse under din brugerprofil. Se også afsnit 5.6 om betaling ved abonnement.

5.4 Opsigelse og ændringer

Du kan selv foretage ændringer, eller opsige dit abonnement, på et eller flere af dine abonnementsprodukter. Dit abonnement kan opsiges eller ændres helt frem til 48 timer før din næste levering. Der er ingen bindingsperiode på abonnementet. Du er således ikke bundet for en bestemt periode, og kan opsige dit abonnement når som helst.

Du kan ændre og opsige under abonnement på din profil eller ved at kontakte os i kundeservice. Beregn op til 2 hverdages behandlingstid på din e-mail til kundeservice.

5.5 Abonnementsrabat, prissætning og rabatkoder

Du får fast 10% rabat på normalprisen på de produkter du vælger at sætte i abonnement. Den præcise rabat vil vises på produktet. Når du opretter et produkt på abonnement, kan du opleve, at der på samme tid er en rabatkode eller anden tilbudskampagne på det produkt, du ønsker at oprette abonnement på. Rabatkoder gælder ikke på abonnementsprodukter.

5.6 Automatisk betaling ved abonnement

Når du opretter dig som abonnent hos HairLust, giver du samtykke til, at vi automatisk trækker betaling fra dit betalingskort for de produkter, du har valgt at abonnere på.

Efter dit første køb, hvor du tilvælger at abonnere på de produkter, du ønsker, forløber det helt automatisk, hver gang du skal betale for din leverance. Vi trækker først pengene på dit kort, når dine produkter afsendes. Du vil modtage en e-mail med information forud for hver levering.

5.7 Det koster ikke ekstra at være abonnent

Der vil ikke forekomme yderligere opkrævninger eller ekstra gebyrer, du betaler kun for det, du får. Du får desuden fast 10% rabat på køb af abonnementsprodukter foretaget via vores webshop. Vi glæder os til at gøre din hverdag nemmere.

Bemærk dog, at du ikke kan bruge rabatkoder ved køb af abonnementsprodukter. Se også afsnit 5.5 ovenfor.

6. Fortrydelsesret, ombytning og returnering

6.1 Vilkår for fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos HairLust ApS. Dine 14 dages fortrydelsesret er gældende fra den dag, du modtager produktet. Hvis du har bestilt flere forskellige produkter i samme køb, som leveres enkeltvis, løber fristen dog fra den dag, hvor du modtager det sidste produkt (vi bestræber os dog på at levere produkterne i en samlet forsendelse – se også afsnit 3.2.)

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen af produktet til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til kundeservice@thehairlust.com eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du bedes venligst oplyse dit ordrenummer, dine kontaktoplysninger samt gøre opmærksom på, om du ønsker at udnytte din fortrydelsesret og/eller om du ønsker at ombytte dit produkt til et af vores andre produkter.

Hvis du fortryder købet eller ønsker at ombytte et produkt, skal produktet sendes retur til følgende adresse:

HairLust ApS
Langebrogade 1, bygning D2
1411 København K

Du skal sende produktet/erne retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet os besked om, at du ønsker at udnytte fortrydelsesretten. Ellers risikerer du at miste fortrydelsesretten.

Du skal selv betale udgifterne forbundet med returnering af produktet. Hvis pakken returneres fra pakkeshoppen vha. returkode, f.eks. fordi du aldrig har afhentet pakken, koster dette et returgebyr. Ved levering til DAO pakkeshop er returgebyret 29 kr. Ved levering med PostNord beløber returgebyret sig til den fragt, du har betalt ved bestilling.

Særligt om ombytning

Hvis du ønsket at ombytte et produkt, skal du ligeledes give os besked herom inden for 14 dage fra modtagelsen af produktet. Udover udgifterne forbundet med returnering af det produkt, du oprindeligt har købt, skal du betale prisdifferencen, hvis det produkt, du ønsker at ombytte til, koster mere end det produkt, du oprindeligt har købt. Hvis det produkt, du ønsker at ombytte til, koster mindre end det produkt, du oprindeligt har købt, refunderer vi prisdifferencen.

6.2 Produktets stand når du sender det retur

Produkterne skal så vidt muligt skal returneres i samme stand, som da du modtog dem. Hvis du har brugt produkterne i et omfang, der går udover det, der er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og den måde, produkterne fungerer på, kan det betyde, at du ikke modtager det fulde købsbeløb retur.

Husk at produktet skal sendes retur i forsvarlig emballage og pakket ind på forsvarlig vis. Det er som udgangspunkt dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Derfor anbefaler vi, at du altid sender produktet retur med track and trace.

6.3 Særligt om fortrydelsesret ved gavekort

Gavekort, der købes via vores hjemmeside, udstedes elektronisk via e-mail. Gavekortet er gyldigt i 2 år fra købstidspunktet og gælder til ethvert køb på www.thehairlust.com.

Du kan fortryde selve købet af gavekortet inden for 14 dage fra købet af gavekortet. Du kan dog ikke fortryde købet af gavekortet, hvis du allerede har indløst (brugt) gavekortet.

Du har desuden ret til at få udbetalt værdien af gavekortet efter reglerne i betalingsloven. Vi kan dog tage et gebyr for de omkostninger, der er forbundet med indløsningen, hvis du ønsker at få værdien af gavekortet udbetalt inden for gavekortets gyldighedsperiode.

6.4 Tilbagebetaling af købsbeløbet

Når du fortryder et køb et køb og får pengene refunderet, vil beløbet i alle tilfælde sendes retur til den konto, der er forbundet til det betalingskort eller den betalingsmetode, som blev brugt ved bestilling. Bemærk venligst, at det kan tage 3-5 bankdage, fra vi godkender returnerede produkter, til du kan se beløbet på din bankkonto.

7. Reklamationsret

7.1 Vilkår for reklamationsret

Købelovens regler om reklamation og mangler gælder for produktkøb foretaget via www.thehairlust.com.

Du har efter købeloven 2 års reklamationsret fra modtagelsen af produktet.

Du skal huske at reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen ved produktet. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at du har opdaget fejlen eller manglen, vil reklamationen altid være rettidig.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, afslag i prisen, eller pengene retur afhængig af den konkrete situation.

Bemærk venligst, at vi ikke tilbyder nogen ”tilfredsgaranti”. Hvis du f.eks. ikke kan lide duften eller smagen af produktet, har fået en allergisk reaktion af indholdsstoffer, der tydeligt er angivet på produktet eller produktsiden, eller i situationer, hvor der intet er galt med produktet, er det således ikke en mangel, du kan reklamere over.

7.2 Hvordan reklamerer jeg?

Ønsker du at reklamere over et produkt, skal du kontakte kundeservice@thehairlust.com. Du bedes sende os dit ordrenummer, et billede af produktet sammen med en beskrivelse af fejlen. Vi vil ud fra dette i første omgang træffe beslutning om, hvorvidt produktet skal sendes retur.

Bliver din reklamation godkendt, men ønsker vi produktet returneret, refunderer vi rimelige fragtudgifter til returnering af produktet.

Hvis vi har brug for at undersøge produktet, for at kunne vurdere din reklamation nærmere, skal produktet sendes retur til os. Du skal i så fald betale betale udgifterne til returnering af produktet i første omgang. Hvis reklamationen efterfølgende godkendes, vil du blive refunderet for udgifterne til returnering af de(t) fejlbehæftede produkt(er) (indenfor rimelighedens grænser). I sådanne tilfælde skal du kunne fremvise en kvittering for udgifterne til returnering af produktet/erne, så det er vigtigt, at du gemmer denne.

Bliver din reklamation ikke godkendt, vil vi sende produktet tilbage til dig igen, og du vil ikke blive refunderet for den fragt, du betalte i forbindelse med din reklamation.

Produktet skal sendes i forsvarlig emballage til følgende adresse:

HairLust ApS
Langebrogade 1, bygning D2
1411 København K

8. Klageadgang

Hvis du ønsker at klage over dit køb, opfordrer vi dig til i første omgang at rette henvendelse til kundeservice@thehairlust.com, så vi kan forsøge at finde en løsning.

Du kan også indgive en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Nævnenes Hus:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her: http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af klage via klageportalen bedes du oplyse vores mailadresse: kundeservice@thehairlust.com.

9. Behandling af personoplysninger

Når du anvender vores hjemmeside www.thehairlust.com og foretager køb via vores webshop indsamler og behandler vi dine personoplysninger. Vi har derfor udarbejdet en persondatapolitik, hvor vi har beskrevet, hvordan vi behandler dine personoplysninger, herunder til hvilke formål vi behandler dine personoplysninger, hvor længe vi opbevarer dine oplysninger og hvilke rettigheder du har.

Persondatapolitikken er tilgængelig på vores hjemmeside her.

10. Ændring af handelsbetingelserne

Handelsbetingelserne er senest opdateret den 14. september 2021. Vi forbeholder os ret til løbende at opdatere handelsbetingelserne. Ændring af vilkår, der ikke er til forbrugernes fordel, varsles med det i lovgivningen foreskrevne varsel.